Política de Envíos

Zest of Moringa es una marca operada por Elixor Online, la entidad jurídica responsable de la propiedad y operación de https://zestofmoringa.com (el «Sitio Web»). Al realizar un pedido a través de este Sitio Web, usted acepta los términos que se indican a continuación.

1. Información general

Sujeto a disponibilidad de existencias. Procuramos mantener recuentos de inventario precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y es posible que no podamos completar todos sus artículos en el momento de la compra. En ese caso, le enviaremos los productos disponibles y nos comunicaremos con usted para saber si prefiere esperar el reabastecimiento del artículo pendiente o si prefiere que procesemos un reembolso.

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan durante el proceso de pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará junto con la compra.

Este precio será el precio final del costo de envío para el cliente.

3. Devoluciones

3.1 Devolución por cambio de opinión

Zest of Moringa aceptará con gusto las devoluciones por cambio de opinión, siempre que recibamos la solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo y que este nos sea devuelto en su embalaje original, sin usar y en condiciones aptas para su reventa.

El envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, quien deberá organizar su propio envío.

Una vez que las devoluciones sean recibidas y aceptadas, los reembolsos se procesarán como crédito en tienda para una compra futura. Le notificaremos por correo electrónico una vez que esto se haya completado.

Zest of Moringa reembolsará el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.

3.2 Devoluciones por garantía

Zest of Moringa atenderá con gusto cualquier reclamación de garantía válida, siempre que la reclamación se presente dentro de los 90 días posteriores a la recepción de los artículos.

Los clientes deberán pagar por adelantado el envío de la devolución; no obstante, se lo reembolsaremos una vez que la reclamación de garantía sea aceptada.

Una vez recibidos los artículos devueltos para una reclamación de garantía, Zest of Moringa procesará su reclamación dentro de los 7 días.

Una vez confirmada la reclamación de garantía, usted podrá elegir entre:

(a) un reembolso a su método de pago; (b) un reembolso como crédito en tienda; (c) el envío de un artículo de reemplazo (si hay existencias disponibles).

4. Condiciones de entrega

4.1 Tiempo de tránsito nacional

En general, los envíos nacionales tardan entre 2 y 7 días en tránsito.

4.2 Tiempo de tránsito internacional

Por lo general, los pedidos enviados internacionalmente tardan entre 4 y 22 días en tránsito. Esto varía considerablemente según el transportista que haya seleccionado. Podemos ofrecerle una estimación más específica cuando elija su transportista durante el proceso de pago.

4.3 Procesamiento y despacho

Los pedidos realizados antes de las 08:00 h (CDT, UTC-05) se despacharán el mismo día; de lo contrario, se despacharán el siguiente día hábil.

Nuestro almacén opera de lunes a viernes en horario comercial estándar, excepto en días festivos nacionales, cuando permanecerá cerrado. En esos casos, tomamos medidas para reducir al mínimo los retrasos en los envíos.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado.

4.5 Envíos a apartados postales (P.O. Box)

Zest of Moringa realiza envíos a direcciones de apartados postales (P.O. Box) únicamente mediante servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería (courier) a estas ubicaciones.

4.6 Envíos a direcciones militares

Podemos realizar envíos a direcciones militares mediante USPS. No podemos ofrecer este servicio mediante servicios de mensajería (courier).

4.7 Artículos agotados

Si un artículo está agotado, esperaremos a que esté disponible antes de despachar su pedido. Los demás artículos del pedido quedarán reservados mientras esperamos ese artículo.

4.8 Tiempo de entrega excedido

Si el tiempo de entrega ha superado el tiempo previsto, comuníquese con nosotros para que podamos realizar una investigación.

5. Notificaciones de seguimiento

Al momento del despacho, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual podrán seguir el progreso de su envío según las últimas actualizaciones proporcionadas por el proveedor de envíos.

6. Paquetes dañados durante el tránsito

Si encuentra que un paquete está dañado durante el tránsito, si es posible, rechace el paquete ante el transportista y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el servicio de atención al cliente para conocer los siguientes pasos.

7. Aranceles e impuestos

7.1 Impuesto sobre las ventas

El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal como se muestra en el sitio web.

7.2 Aranceles e impuestos de importación

Los aranceles e impuestos de importación para los envíos internacionales pueden tener que pagarse a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Zest of Moringa le recomienda que conozca estos posibles costos antes de realizar un pedido con nosotros.

Si usted se niega a pagar los aranceles e impuestos a la llegada a su país de destino, los productos serán devueltos a Zest of Moringa por cuenta del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los productos pagados, menos el costo del envío de devolución. El costo del envío inicial no será reembolsado.

8. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado. Si un pedido ya ha sido despachado, consulte nuestra política de reembolsos.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra pérdida y daños hasta el valor indicado por el transportista.

9.1 Proceso para paquetes dañados durante el tránsito

Procesaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el transportista haya completado su investigación de la reclamación.

9.2 Proceso para paquetes perdidos durante el tránsito

Procesaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el transportista haya realizado una investigación y determinado que el paquete está perdido.

10. Servicio de atención al cliente

Dirección comercial: 5 rue Des Spirées Blainville, Québec J7C 5W1 Canadá

Correo electrónico: info@zestofmoringa.com

Teléfono: +1 514-886-9776