Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition, le suivi et le retour des commandes Zest Of Moringa. Une question ? Écrivez à info@zestofmoringa.com.
Livraison
Où nous livrons
- Canada — d'un océan à l'autre, territoires inclus
- États-Unis — les 50 États
- International — au cas par cas. Écrivez-nous pour un devis.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées, emballées et expédiées depuis notre entrepôt de Blainville (Québec) en 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Les commandes passées après 13 h HE peuvent être expédiées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
- Au Canada : généralement 3–7 jours ouvrables
- Vers les États-Unis : généralement 5–10 jours ouvrables
- Régions éloignées : ajoutez 2–5 jours ouvrables
Les délais sont des estimations et dépendent du transporteur et de votre emplacement. Une fois expédiée, vous recevez un numéro de suivi par courriel.
Frais de livraison
- Livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 75 $ CA
- Moins de 75 $ CA au Canada : calculés à la caisse selon le poids et le code postal
- Vers les États-Unis : calculés à la caisse
Douanes & taxes (commandes US et internationales)
Pour les commandes internationales, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être facturés par le bureau des douanes de votre pays à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande.
Retours & échanges
Admissibilité
Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix du produit (frais de port non remboursés).
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts :
- Tisane, poudres, graines ou capsules ouvertes
- Soins de la peau ou des cheveux ouverts
- Articles marqués vente finale
Comment demander un retour
- Écrivez à info@zestofmoringa.com avec votre numéro de commande et les articles à retourner.
- Nous confirmons l'admissibilité sous 1–2 jours ouvrables et envoyons les instructions de retour.
- Renvoyez l'article à vos frais (un service avec suivi est recommandé).
- Dès réception et inspection, nous remboursons votre mode de paiement initial sous 5–7 jours ouvrables.
Commandes endommagées ou erronées
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement immédiatement — pas besoin de renvoyer l'article.
Colis perdus
Si le suivi indique livré mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès des voisins et de votre bureau de poste local avant de nous contacter. Si toujours introuvable après 3 jours ouvrables, écrivez-nous et nous travaillons avec le transporteur pour le localiser ou le réexpédier.
Besoin d'aide ?
Pour toute question sur la livraison ou les retours non couverte ci-dessus, écrivez-nous à info@zestofmoringa.com avec votre numéro de commande. Nous répondons personnellement à chaque message dans un délai d'un jour ouvrable.