Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition, le suivi et le retour des commandes Zest of Moringa. Des questions? Écrivez à info@zestofmoringa.com.
Livraison
Où nous livrons
- Canada : d'un océan à l'autre, territoires inclus
- États-Unis : les 50 États
- International : au cas par cas. Écrivez-nous pour obtenir une soumission.
Délai de traitement
Les commandes sont préparées, emballées et expédiées en 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les commandes passées après 13 h (HAE) peuvent être expédiées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
- Au Canada : généralement de 3 à 7 jours ouvrables
- Vers les États-Unis : généralement de 5 à 10 jours ouvrables
- Régions éloignées : ajoutez de 2 à 5 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et dépendent du transporteur et de votre emplacement. Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
Frais de livraison
- Livraison gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus, sans code
- Nos gélules de moringa sont toujours livrées gratuitement
- Sous 50 $ : un tarif fixe est affiché à la caisse avant le paiement
Douanes et droits (commandes vers les États-Unis et l'international)
Pour les commandes internationales, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent être exigés à la livraison par le bureau des douanes de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande.
Retours et échanges
Admissibilité
Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix du produit (les frais de livraison ne sont pas remboursés).
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de salubrité alimentaire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :
- Thé, poudres, graines ou gélules ouverts
- Soins pour la peau ou les cheveux ouverts
- Articles indiqués comme vente finale
Comment demander un retour
- Écrivez à info@zestofmoringa.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous confirmerons l'admissibilité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous enverrons une étiquette de retour et les instructions.
- Renvoyez l'article en suivant les instructions fournies.
- Dès la réception et l'inspection du retour, nous rembourserons votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Commandes endommagées ou erronées
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons sans délai, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer l'article.
Colis perdus
Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local avant de nous contacter. Si le colis demeure introuvable après 3 jours ouvrables, écrivez-nous et nous travaillerons avec le transporteur pour le localiser ou le réexpédier.
Besoin d'aide?
Pour toute question sur la livraison ou les retours qui n'est pas traitée ci-dessus, écrivez-nous à info@zestofmoringa.com avec votre numéro de commande. Nous répondons personnellement à chaque message et visons à répondre en un jour ouvrable.
