Envío y Devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre cómo se envían, rastrean y devuelven los pedidos Zest Of Moringa. ¿Preguntas? Escribe a info@zestofmoringa.com.
Envío
Dónde enviamos
- Canadá — de costa a costa, territorios incluidos
- Estados Unidos — los 50 estados
- Internacional — caso por caso. Escríbenos para cotización.
Tiempos de procesamiento
Los pedidos se preparan, embalan y envían desde nuestro almacén de Blainville (Quebec) en 1–2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Los pedidos colocados después de las 13:00 EDT pueden enviarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
- Dentro de Canadá: generalmente 3–7 días hábiles
- A Estados Unidos: generalmente 5–10 días hábiles
- Regiones remotas: añade 2–5 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la transportadora y de tu ubicación. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo.
Costos de envío
- Envío gratuito en pedidos canadienses superiores a 75 $ CA
- Bajo 75 $ CA en Canadá: calculado al pagar según peso y código postal
- A Estados Unidos: calculado al pagar
Aduanas y aranceles (envíos US e internacionales)
Para pedidos internacionales, los aranceles e impuestos de importación pueden ser cobrados por la oficina de aduanas de tu país al momento de la entrega. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el total del pedido.
Devoluciones y cambios
Elegibilidad
Puedes devolver productos sin abrir en su empaque original dentro de 14 días tras la entrega para reembolso completo del precio del producto (no se reembolsa el envío).
Lo que no se puede devolver
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los siguientes artículos no se pueden devolver una vez abiertos:
- Té, polvos, semillas o cápsulas abiertas
- Skincare o productos para cabello abiertos
- Artículos marcados como venta final
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a info@zestofmoringa.com con tu número de pedido y los artículos a devolver.
- Confirmaremos elegibilidad en 1–2 días hábiles y enviaremos las instrucciones.
- Envía el artículo a tu costo (recomendamos un servicio con seguimiento).
- Una vez recibido e inspeccionado, reembolsaremos tu método de pago original en 5–7 días hábiles.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos dentro de 7 días tras la entrega con una foto y tu número de pedido. Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso de inmediato — sin necesidad de devolver el artículo.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento muestra entregado pero no recibiste tu pedido, verifica con vecinos y oficina postal local antes de contactarnos. Si sigue desaparecido tras 3 días hábiles, escríbenos y trabajaremos con la transportadora para localizarlo o reenviar.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier pregunta sobre envío o devoluciones no cubierta arriba, escríbenos a info@zestofmoringa.com con tu número de pedido. Respondemos personalmente cada mensaje y apuntamos a contestar en un día hábil.